常見問題
使用前後最容易卡住的幾個環節
以下回答以操作邏輯為主,遇到與實際畫面不一致的情況,請優先參考官方說明。
在電腦上使用時,手機必須保持連線嗎?
早期版本要求手機保持網路連線才能收發訊息,後來官方推出多裝置機制,部分情況下電腦端可獨立運作一段時間。實際行為會依你使用的手機系統、應用程式版本與登入方式而不同,建議以手機端「已連結的裝置」頁面顯示的狀態為準。若發現訊息延遲,先確認手機電量與網路,再重新整理電腦端頁面。
為什麼掃描 QR 碼後仍無法進入對話列表?
常見原因是手機端尚未完成驗證、瀏覽器阻擋了必要的儲存存取,或頁面停留在舊版快取。可先確認手機已解鎖並開啟應用程式,再於電腦端重新整理後重新掃描。若公司網路有代理伺服器或防火牆限制,也可能造成連線中斷,此時改用個人網路測試,並以官方說明頁的連線需求為準。
電腦端可以同時登入多個帳號嗎?
同一個瀏覽器設定檔通常只維持一組登入狀態。若需要區分工作與私人帳號,可改用不同的瀏覽器設定檔或不同瀏覽器分別登入,並在每次使用完畢後登出。請注意同時登入的裝置數量有上限,超過時系統會要求你移除舊裝置,具體上限以官方介面顯示為準。
聊天記錄在電腦端會保留多久?
電腦端顯示的是與手機同步的內容,並非獨立備份庫。若你在手機上刪除對話,同步後電腦端通常也會消失;登出裝置或清除瀏覽器資料後,本機暫存也可能被清空。需要長期保存的內容,建議定期在手機端使用官方備份功能,或將重要檔案另存到自己的儲存空間。
傳送檔案時有哪些限制需要留意?
檔案類型與容量上限會隨版本調整,文件、圖片、影片與語音訊息各自有不同的處理方式。傳送前先確認檔案格式是否被支援,過大的檔案可考慮壓縮或改用連結分享。若傳送失敗,先檢查本機儲存空間與網路穩定度,再重新嘗試;實際限制請以傳送當下介面的提示與官方說明為準。
公用電腦使用完畢該做哪些處理?
離開前務必在選單中選擇登出已連結的裝置,而不是只關閉分頁。接著清除該瀏覽器針對此站點的暫存與 Cookie,並確認手機端的「已連結的裝置」清單中已無該台電腦。若使用共用帳號或陌生設備,建議避免登入,改用其他方式傳遞敏感內容。
通知沒有跳出,可能的原因有哪些?
先檢查瀏覽器是否已授予通知權限,其次確認作業系統的勿擾模式或瀏覽器靜音設定是否開啟。若頁面被放在背景分頁且系統為節能狀態,通知也可能延後。可嘗試重新整理頁面、重新授權通知,並在系統設定中將瀏覽器列為允許發送通知的應用程式。
使用上遇到與官方說明不一致的情況怎麼辦?
第三方整理內容可能因版本更新而落後,遇到功能位置、按鈕名稱或限制條件與實際畫面不同時,應以應用程式內當前介面與官方幫助中心為準。若問題涉及帳號安全、驗證碼或資料遺失,請直接透過官方管道回報,避免在非官方頁面輸入驗證資訊。
語音與視訊通話可以在電腦端進行嗎?
部分版本支援在電腦端發起或接聽語音與視訊通話,但可用性與麥克風、攝影機權限及瀏覽器支援度有關。使用前先確認瀏覽器已取得裝置權限,並關閉其他占用音訊的程式。若通話品質不佳,可改用有線網路或靠近路由器的位置,實際支援情況以你當前使用的版本為準。